2025년 7월부터 보건복지부가 시범사업으로 선보인 ‘아이안심톡'은 12세 이하 아이가 갑자기 아플 때 소아·응급 전문의의 24시간 온라인 상담을 받을 수 있는 국내 최초의 공공 소아전문상담 플랫폼입니다.
‘아이안심톡’이란 무엇인가?
‘아이안심톡’은 갑작스러운 소아 응급상황에서 보호자의 불안과 불편을 줄이고, 신속하고 정확한 의료 조언을 제공하기 위해 탄생한 공공 온라인 소아상담센터입니다. 아이가 밤이나 휴일에 아프면 어디로 가야 할지 막막했던 보호자들이 커뮤니티에서 반복적으로 겪었던 어려움을 정부가 국가적 차원에서 해결하는 서비스라 할 수 있습니다.
✔ 이용 대상: 만 12세 이하 소아를 둔 보호자라면 누구나
✔ 핵심 지원: 24시간/연중무휴, 소아·응급 전문의 및 간호사 온라인 상담
✔ 상담 방식: 게시판 작성 또는 필요시 전화 안내
✔ 센터 의료진: 분당차병원, 인하대병원, 칠곡경북대병원 등 3개 권역 소아전문응급의료센터 소속 전문 의료진이 직접 상담
‘아이안심톡’의 서비스 흐름 및 실제 활용법
1) 증상 분류부터 시작
‘아이안심톡’을 이용하려면 먼저 ‘응급 똑똑’ 앱과 연동해 간단한 증상 분류 절차를 거칩니다.
- 앱 또는 웹사이트에 접속해 아이의 현재 증상 입력
- 증상 분류는 KTAS(한국형 응급환자 분류도구)로 표준화
- 중증 의심 시: 119 신고, 응급실 방문 등 즉시 대응 안내
- 경증/상담 적합 시: 온라인 1:1 게시판 상담 연결
2) 실시간 전문의 상담
- 환아의 증상과 기존 병력, 복용 약물을 기준으로 응급처치법, 상비약 안내, 이후 경과 대처까지 꼼꼼하게 안내
- 게시판/전화 문의 모두 지원
- 보호자가 1:1 질문하면 전문의가 확인 후 게시판 답글 또는 전화로 상담(답변 완료 시 문자 메시지 등 알림 발송)
3) 안내 정보 및 추가 기능
- 응급똑똑 앱으로 병원‧의원, 달빛어린이병원, 응급실 등 실시간 의료기관 정보, 진료과목, 병상 현황 확인 가능
- 앱은 구글 플레이스토어/애플 앱스토어 모두 설치 지원
- 상담 내용은 단순 참고용으로, 직접적인 진단/치료의 대체가 아님을 명시
왜 ‘아이안심톡’이 필요한가?
✔ 소아환자는 증상 호전/악화가 빨라 야간, 공휴일 등 의료기관 진입에 우왕좌왕하기 쉽습니다.
✔ 보호자의 의료지식 부족으로 응급실 과밀화, 불필요한 내원이 빈번했습니다.
✔ 커뮤니티/포털 검색에 의존하던 정보 취득 패턴을, 국가 인증 의료전문가의 24시간 상담으로 대체합니다.
기존 서비스와의 차별점
‘아이안심톡’ 앱 설치와 실제 사용방법
1. 설치
- 구글 플레이스토어/앱스토어에서 ‘응급 똑똑’ 앱 검색, 설치
- 아이안심톡 웹사이트 직접 접속도 가능
2. 초기 이용
- 간단한 회원가입 필요(휴대폰 본인인증)
- 증상 및 아이 정보 입력
3. 실시간 상담 및 알림
- 상담 접수 후 의료진 답변 시 문자로 즉시 알림
- 필요시 전화상담으로 전환
실생활 활용 예시
✔ 한밤중에 열이 오르거나, 갑자기 구토/복통 등 응급 증상이 나타나면 보호자는 응급 똑똑 앱에서 증상 분류부터 시작해 진료 필요성 확인, 전문가 상담까지 최소 시간·노력으로 원스톱 해결 가능
✔ 경계진/의심스러운 증상엔 병원 내원 전까지 가정 응급처치, 약 복용 등 구체적 방안 안내
✔ 지역별 실시간 의료기관 진료여부, 병상현황까지 한눈에 확인, 불필요한 대기/이동 최소화
향후 전망 및 보완 계획
✔ 시범사업은 2026년까지 지속 후 사용자·상담자 의견, AI 등 신기술 접목해 2027년부터 전국 본사업 전환 예정
✔ 향후 더 많은 의료기관 연계 확대, 사용자 중심 편의 기능 추가, 응급 알림/상황별 자동대응 등 발전 방향 제시
‘아이안심톡’ 사용시 주의사항
✔ 제공 정보는 응급상황 시 참고자료로, 직접 진단/치료를 대체하지 않습니다.
✔ 증상이 급격히 악화되는 경우 즉시 119나 가까운 응급실을 이용해야 합니다.
✔ 앱·상담 활용 후 증상 변화에 따른 추가 조치 필요성 상시 재점검 권장
‘아이안심톡’은 언제, 어디서나 아이가 갑자기 아플 때 보호자가 정부 인증 소아전문 의료진과 손쉽게 상담하고, 우리 아이의 의료적 안전망을 한층 심화시켜 주는 새로운 공공보건 서비스입니다. 불안한 밤, 공휴일이라도 혼자 걱정하지 말고, ‘아이안심톡’을 꼭 기억해 실시간 전문가 상담과 맞춤 의료정보로 내 아이를 지키세요!